電話相談センター運営経費
府省庁: 財務省
事業番号: 0005
担当部局: 国税庁 税務相談官
事業期間: 2006年〜終了予定なし
会計区分: 一般会計
実施方法: 直接実施
事業の目的
納税者から寄せられる一般的な税に関する相談等について、限られた人員で、より多くの相談に迅速かつ的確に対応するため、電話相談センターに配置された担当者が集中的に受け付けることにより、納税者利便の向上及び税務相談事務の効率化を図る。
事業概要
電話相談センターでは、より多くの相談等に効率的に対応するためのシステムを構築し、以下の内容を実施している。
①税務署にかけられた電話を、自動音声案内により税に関する相談（電話相談センター）と税務署に対する照会とに振り分ける。
②電話相談センターでは、担当者が税目別に対応することにより、相談時間の短縮を図るなど、納税者利便の向上に努めている。
③相談の過程で税務署への照会が必要であると判明した場合には、税務署に転送する。
予算額・執行額
※単位は100万円
| 年度 | 要求額 | 当初予算 | 補正予算 | 前年度から繰越し | 翌年度へ繰越し | 予備費等 | 予算計 | 執行額 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2012 | - | 354 | 0 | 0 | 0 | 0 | 354 | 354 |
| 2013 | - | 375 | 0 | 0 | 0 | 0 | 375 | 370 |
| 2014 | - | 384 | 0 | 0 | 0 | 0 | 384 | 374 |
| 2015 | - | 473 | 0 | 0 | 0 | 0 | 473 | 469 |
| 2016 | 387 | 387 | 0 | 0 | 0 | 0 | 387 | 377 |
| 2017 | 388 | 388 | 0 | 0 | 0 | 0 | 388 | 383 |
| 2018 | 386 | 386 | 0 | 0 | 0 | 0 | 386 | 381 |
| 2019 | 891 | 471 | 0 | 0 | 0 | 0 | 471 | - |
| 2020 | 740 | - | - | - | - | - | - | - |
成果目標及び成果実績（アウトカム）
問合せや相談に対して迅速かつ的確に対応する
「電話相談センターにおける10分以内の相談割合」を指標とする。 （計算式：10分以内の相談件数/相談件数） （目標：2019年度に95 ％）
| 年度 | 当初見込み | 成果実績 |
|---|---|---|
| 2016 | - ％ | 98.3 ％ |
| 2017 | - ％ | 98.8 ％ |
| 2018 | - ％ | 98.6 ％ |
活動指標及び活動実績（アウトプット）
電話相談センターで対応した相談件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2016 | - 万件 | 569 万件 |
| 2017 | - 万件 | 557 万件 |
| 2018 | - 万件 | 544 万件 |
主要な支出先
| 年度 | 支出先 | 業務概要 | 支出額（百万円） |
|---|---|---|---|
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 電話交換機・自動応答装置等の賃借・保守及び運用 （平成23年度国庫債務負担行為） | 329 |
| 2016 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 300 |
| 2017 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 300 |
| 2018 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 300 |
| 2015 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター機器借入費用（平成23年度国庫債務負担行為） | 192 |
| 2015 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（平成26年度国庫債務負担行為） | 125 |
| 2015 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談機器等リプレース費用（平成26年度国庫債務負担行為） | 99 |
| 2016 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 43 |
| 2017 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 43 |
| 2018 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（27年度国庫債務負担行為） | 43 |
| 2014 | トランス・コスモス㈱ | 電話相談の外部委託費 | 21 |
| 2015 | トランス・コスモス株式会社 | 電話相談外部委託費用（平成26年度国庫債務負担行為） | 21 |
| 2018 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器移設費用 | 20 |
| 2018 | 株式会社バックスグループ | 電話相談外部委託費用（30年度国庫債務負担行為） | 19 |
| 2015 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（平成26年度国庫債務負担行為） | 18 |
| 2016 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 | 電話相談外部委託費用（28年度国庫債務負担行為） | 18 |
| 2017 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 | 電話相談外部委託費用（28年度国庫債務負担行為） | 18 |
| 2017 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器移設費用 | 18 |
| 2016 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器移設費用 | 15 |
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 電話相談センター移設作業 | 12 |
| 2015 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談機器等リプレース費用（平成26年度国庫債務負担行為） | 10 |
| 2014 | KDDI㈱ | 電話相談集中化のための回線使用料及び機器の賃借 （平成23年度国庫債務負担行為） | 8 |
| 2015 | ＫＤＤＩ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（平成23年度国庫債務負担行為） | 4 |
| 2017 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線移設費用 | 3 |
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 税務相談の外部委託に係るシステム構築（変更契約） | 2 |
| 2016 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線移設費用 | 1 |
| 2014 | ＫＤＤＩ㈱ | 電話相談センター移設作業 | 1 |
| 2014 | 東日本電信電話㈱ | 電話相談センター移設に伴う電話回線及び機器設置等工事 | 1 |
| 2015 | 南海電設株式会社 | 電話相談センター移設作業費用 | 1 |
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 機器設置作業 | 0 |
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 停電対応作業 | 0 |
| 2014 | 伊藤忠テクノソリューションズ㈱ | 署移転に伴う設定変更作業 | 0 |
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