電話相談センター運営経費
府省庁: 財務省
事業番号: 20-0003
担当部局: 国税庁 税務相談官
事業期間: 2006年〜終了予定なし
会計区分: 一般会計
実施方法: 直接実施
事業の目的
納税者から寄せられる一般的な税に関する相談等について、限られた人員で、より多くの相談に迅速かつ的確に対応するため、電話相談センターに配置された担当者が集中的に受け付けることにより、納税者利便の向上及び税務相談事務の効率化を図る。
事業概要
電話相談センターでは、効率的な相談対応のために以下のシステムを構築している。
１．税務署にかけられた電話を、自動音声案内により一般的な相談（電話相談センター）と税務署に対する照会とに振り分ける。
２．担当者が税目別に対応することで相談時間の短縮を図る。
３．相談の過程で税務署に対する照会が必要であると判明した場合には、税務署に転送する。
予算額・執行額
※単位は100万円
| 年度 | 要求額 | 当初予算 | 補正予算 | 前年度から繰越し | 翌年度へ繰越し | 予備費等 | 予算計 | 執行額 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | - | 386 | 0 | 0 | 0 | 0 | 386 | 381 |
| 2019 | - | 471 | 0 | 0 | 0 | 0 | 471 | 399 |
| 2020 | - | 578 | 3 | 0 | 0 | 0 | 581 | 525 |
| 2021 | - | 431 | 0 | 0 | 0 | 0 | 431 | - |
| 2022 | 379 | - | - | - | - | - | - | - |
成果目標及び成果実績（アウトカム）
問合せや相談に対して迅速かつ的確に対応する
「電話相談センターにおける10分以内の相談割合」を指標とする。 （計算式：10分以内の相談件数/相談件数） （目標：2021年度に95.0 ％）
| 年度 | 当初見込み | 成果実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - ％ | 98.6 ％ |
| 2019 | - ％ | 98.4 ％ |
| 2020 | - ％ | 98.1 ％ |
活動指標及び活動実績（アウトプット）
電話相談センターで対応した相談件数
| 年度 | 当初見込み | 活動実績 |
|---|---|---|
| 2018 | - 万件 | 544 万件 |
| 2019 | - 万件 | 511 万件 |
| 2020 | - 万件 | 582.2 万件 |
主要な支出先
| 年度 | 支出先 | 業務概要 | 支出額（百万円） |
|---|---|---|---|
| 2020 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（リプレース後）及びリプレース費用 | 1,526 |
| 2020 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（リプレース後）及びリプレース費用（２年度国庫債務負担行為） | 256 |
| 2020 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（リプレース後）及びリプレース費用 | 192 |
| 2020 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ | 電話相談センター機器借入費用（リプレース前）（30年度国庫債務負担行為） | 128 |
| 2020 | 株式会社ビー・エス・デーインフォメーションテクノロジー | チャットボット運用費用（元年度国庫債務負担行為） | 55 |
| 2020 | 株式会社バックスグループ | 電話相談外部委託費用 | 40 |
| 2020 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（リプレース後）及びリプレース費用（２年度国庫債務負担行為） | 40 |
| 2020 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 | 電話相談センター回線借入費用（リプレース前）（30年度国庫債務負担行為） | 23 |
| 2020 | 株式会社バックスグループ | 電話相談外部委託費用（令和２年11月～令和３年３月分）（２年度国庫債務負担行為） | 20 |
| 2020 | 株式会社バックスグループ | 電話相談外部委託費用（令和２年４月 確定申告期限延長分） | 3 |
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