広聴・相談業務に必要な経費

2021

その他

府省庁: 個人情報保護委員会

事業番号: 20-0006

担当部局: 個人情報保護委員会事務局参事官室

事業期間: 2018年〜終了予定なし

会計区分: 一般会計

実施方法: 直接実施

事業の目的

　当事業は、行政運営の効率性・透明性を高め、国民にとって利便性の高い、公平・公正な社会を実現するための社会基盤としてのマイナンバー制度への国民の理解を深め、また個人情報保護法に基づき、「個人情報の適正かつ効果的な活用が新たな産業の創出並びに活力ある経済社会及び豊かな国民生活の実現に資するものであることその他の個人情報の有用性に配慮しつつ、個人の権利利益を保護する」ための事業である。

事業概要

個人情報保護法第61条各号に規定される委員会の任務に基づき、その任務を達成するため、電話による相談窓口を運営し、個人情報保護法の解釈等に関する一般的な質問への回答を行うとともに、個人情報、匿名加工情報及び特定個人情報（以下「個人情報」という。）の取扱いに関する苦情あっせん相談を行う。

予算額・執行額

※単位は100万円

年度	要求額	当初予算	補正予算	前年度から繰越し	翌年度へ繰越し	予備費等	予算計	執行額
2018	-	43	0	0	0	10	53	48
2019	-	53	0	0	0	0	53	23
2020	-	53	0	0	0	0	53	51
2021	-	55	0	0	0	0	55	-
2022	6	-	-	-	-	-	-	-

成果目標及び成果実績（アウトカム）

「マイナンバー苦情あっせん相談窓口」において、受け付けた相談件数に対し「相談員が、相談者が相談員の説明等に「納得した」ことを確認できた」割合。

「マイナンバー苦情あっせん相談窓口」の利用満足度

年度	当初見込み	成果実績
2018	- ％	- ％
2019	- ％	- ％
2020	- ％	96.7 ％

「マイナンバー苦情あっせん相談窓口」において、相談者から苦情の申出があった「あっせんの申出件数」に対し「あっせん成立」と確認できた割合。

「マイナンバー苦情あっせん相談窓口」の苦情あっせん解決率

年度	当初見込み	成果実績
2018	- ％	- ％
2019	- ％	- ％
2020	- ％	93.7 ％

「個人情報保護法相談ダイヤル」において、受け付けた相談件数に対し「相談員が、相談者が相談員の説明等に「納得した」「概ね納得した」ことを確認できた」割合。

「個人情報保護法相談ダイヤル」の利用満足度

年度	当初見込み	成果実績
2018	- ％	- ％
2019	- ％	- ％
2020	- ％	97.7 ％

「個人情報保護法相談ダイヤル」において、相談者から苦情の申出があった「あっせんの申出件数」に対し「あっせん成立」と確認できた割合。

「個人情報保護法相談ダイヤル」の苦情あっせん解決率

年度	当初見込み	成果実績
2018	- ％	- ％
2019	- ％	- ％
2020	- ％	89.2 ％

活動指標及び活動実績（アウトプット）

マイナンバー苦情あっせん相談窓口の相談件数（注）活動内容の性格に鑑み、見込みを記載することは困難。

年度	当初見込み	活動実績
2018	- 件	921 件
2019	- 件	911 件
2020	- 件	942 件

個人情報保護法相談ダイヤルの相談件数（注）活動内容の性格に鑑み、見込みを記載することは困難。

年度	当初見込み	活動実績
2018	- 件	16669 件
2019	- 件	16518 件
2020	- 件	15416 件

主要な支出先

年度	支出先	業務概要	支出額（百万円）
2020	丸紅情報システムズ株式会社	個人情報保護委員会チャットボットサービス提供	29
2020	株式会社ピーエスシー	検査情報管理システムの拡充に必要なＨＷ・ＳＷの導入・保守・賃貸借	13
2020	株式会社アスカプランニング	検査情報管理システムの運用	5
2020	株式会社日立システムズ	ソーシャルメディア等に係る情報提供	4
2020	株式会社アスカプランニング	相談情報管理ツールの運用保守	1
2020	株式会社第一文眞堂	ヘッドセット等購入	0

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